Rejestruję przybycie gości lub klientów zaznaczając, jaki jest cel ich wizyty w miejscu, w którym pracuję, np. umówione spotkanie, pobyt wypoczynkowy lub służbowy, skorzystanie z usług salonu SPA, udział w konferencji, przeprowadzenie kontroli, załatwienie sprawy w urzędzie. Wydaję im klucze do pokoju, karty hotelowe, identyfikatory lub przepustki, jeśli są niezbędne do swobodnego poruszania się po terenie. Udostępniam także firmowe foldery informacyjne lub reklamowe, polecam znajdujące się w okolicy atrakcje i na życzenie gościa/klienta udzielam innych informacji. 

---

Jeśli jestem zatrudniona w hotelu, ośrodku wczasowym lub pensjonacie, przyjmuję od gości zgłoszenia rezerwacji pokoi, zajmuję się ich zameldowaniem, przyjmuję opłaty oraz wystawiam rachunki i faktury za pobyt, dlatego przydaje mi się dobra znajomość matematyki. Przyjmuję także i przekazuję wiadomości pozostawione dla gości hotelu. Do moich obowiązków należy też radzenie sobie ze skargami niezadowolonych klientów i w miarę możliwości rozwiązywanie zgłaszanych przez nich problemów. Poza tym powinnam dbać o bieżące uzupełnianie niezbędnych artykułów w pokojach, jak np. ręczniki, mydło. 

---

Jeśli pracuję w firmie lub instytucji, zwykle współpracuję z pocztą oraz firmami kurierskimi, przyjmując oraz wysyłając paczki i listy. Rozdzielam też przychodzącą korespondencję między pracowników zatrudniającej mnie firmy lub między siedziby firm mieszczące się w obsługiwanym przeze mnie budynku. Nadzoruję sprawny przepływ informacji i dokumentów firmowych, które przechodzą przez moje ręce. Jeśli pracuję w przychodni albo salonie kosmetycznym, rejestruję pacjentów/klientów, umawiam terminy wizyt, zarządzam dokumentacją, odbieram i wydaję wyniki badań, pilnuję wypełnienia wszystkich niezbędnych ankiet i kwestionariuszy i pomagam w ich wypełnianiu, często dbam także o uzupełnianie zapasów niezbędnych materiałów i sporządzam odpowiednie zamówienia. 

---

Współpracuję z innymi działami firmy lub instytucji potrzebnymi do sprawnego działania recepcji, np. z działem IT, utrzymania czystości. Gdyby w firmie zdarzył się pożar, awaria instalacji lub inne zdarzenie zagrażające życiu i zdrowiu pracowników i gości/klientów, muszę zadbać o bezpieczeństwo osób przebywających w budynku i zgłosić zagrożenie do odpowiednich służb, dlatego muszę znać przepisy przeciwpożarowe, BHP i ochrony środowiska. Jako recepcjonistka obsługuję także centralę telefoniczną, łącząc przychodzące i wychodzące połączenia, opracowuję dokumenty i zestawienia potrzebne w pracy firmy lub instytucji, w której jestem zatrudniona, zarządzam salami konferencyjnymi, zamawiam artykuły biurowe. 

---

Co powinnam umieć?

Obsługuję urządzenia techniczne, takie jak telefony, faksy, drukarki, komputery, skanery, terminale bezgotówkowe, kasy fiskalne, muszę więc potrafić się nimi posługiwać i umieć usuwać drobne awarie. W zależności od tego, gdzie pracuję, powinnam też znać się na elektronicznych systemach rezerwacji biletów lotniczych, kolejowych, autobusowych, na elektronicznych systemach wprowadzania i archiwizowania danych o klientach/pacjentach, systemach pozyskiwania wyników badań,… 

---

Muszę też dobrze znać co najmniej jeden język obcy, a im więcej, tym lepiej, żeby móc sprawnie porozumiewać się, w tym telefonicznie i mailowo, z zagranicznymi gośćmi/klientami, spełniać ich życzenia, np. przyjmować zamówienia na budzenie, śniadania, wynajem samochodów, rezerwować bilety na samolot czy lokalne atrakcje, udzielać informacji turystycznej. 

---

Jakie kompetencje miękkie są ważne w mojej pracy?

• umiejętność łatwego nawiązywania kontaktów z innymi,
• cierpliwość,
• dokładność,
• uprzejmość,
• opanowanie,
• empatia,
• samodzielność,
• umiejętność łatwego przerzucania się z jednej czynności na drugą,
• umiejętność pełnego skoncentrowania się na pracy,
• umiejętność szybkiego podejmowanie trafnych decyzji.

---

Gdzie mogę pracować? 

Mogę znaleźć zatrudnienie w hotelach, ośrodkach wypoczynkowych, firmach, instytucjach, biurach, przychodniach i obiektach użyteczności publicznej.